Wymarzone wakacje z rodzina? Podróż biznesowa, od której tak wiele zależy? Krótki city break, który naładuje nam baterie na cały nadchodzący tydzień w pracy? I choć myślami jesteśmy już gdzie indziej, to rzeczywistość potrafi brutalnie sprowadzić nas na ziemię. Napis „Delay” lub co gorsza – „Cancelled” na tablicy odlotów potrafi skutecznie wyczerpać nasze zasoby cierpliwości. W zamian za takie sytuacje, jeśli tylko nie są one spowodowane zaistnieniem siły wyższej, przysługuje nam odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ze względu na prawa pasażerów linii lotniczych. Mój samolot jest opóźniony – co mi przysługuje? W przypadku opóźnienia lotu, już od 2 godzin przy krótszych lotach pasażerowie mogą uzyskać odszkodowanie już na miejscu w postaci: posiłki i napoje (bezpłatnie) – proporcjonalnie do czasu oczekiwania, czyli im dłużej czekasz, tym należy się tego więcej; to przewoźnik powinien o to zadbać, ale w praktyce zdarza się różnie, więc warto gromadzić rachunki na dokonane zakupy, by później mieć podstawę do zwrotu kosztów; nocleg w hotelu – gdy to konieczne, a więc jeśli oczekujesz na swoje połączenie co najmniej dobę. Tutaj wiele zależy od polityki linii lotniczych i ich możliwości. Niektóre samodzielnie oferują pasażerom nocleg na hotelu w pobliżu lub na terenie lotniska, czasem jednak trzeba zapłacić samemu i później domagać się rekompensaty; transport na trasie lotnisko-hotel-lotnisko – gdy musisz tam nocować z powodu komplikacji z połączeniem lotniczym, możliwość komunikowania się – przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić dwa połączenia z wybranymi osobami, informacji – masz prawo oczekiwać od linii lotniczych kompletu wiadomości o: rozwoju bieżącej sytuacji, przysługujących Ci prawach pasażera i stosownych procedurach. Ulotka z informacjami o Twoich prawach jako pasażera linii lotniczych, wydrukowana lub w formie elektronicznej, musi być wyraźnie widoczna przy stanowisku odpraw na lotnisku, stanowisku do samodzielnej odprawy oraz w Internecie. W przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu, opóźnienia lotu o 2 godziny względem planowanego czasu odlotu lub przybycia do miejsca docelowego z dużym opóźnieniem linie lotnicze muszą powiadomić Cię na piśmie o zasadach dotyczących przyznania odszkodowania lub udzielenia pomocy. Jeśli oczekiwanie na Twój lot przekroczy 5 godzin możesz zrezygnować z umowy z przewoźnikiem i domagać się zwrotu kosztów biletu, a także zapewnienia jak najszybszego powrotu, gdy dotarłeś na miejsce docelowe zbyt późno, by móc zrealizować swoje plany. Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot Prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej mają zastosowanie: 1 w przypadku lotów w obrębie UE obsługiwanych przez linie lotnicze z UE lub z kraju spoza UE 2 w kwestii lotów z kraju spoza UE do UE obsługiwanych przez linie lotnicze z UE 3 jeśli chodzi o loty z UE do kraju spoza UE obsługiwanych przez linie lotnicze z UE lub z kraju spoza UE 4 w przypadku jeszcze nieotrzymanych świadczeń (odszkodowanie, zmiana planu podróży, pomoc ze strony linii lotniczych) na podstawie odpowiednich przepisów kraju spoza UE w związku z problemami dotyczącymi danego lotu. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylającym rozporządzenie (EWG) nr 295/91, dalej w niniejszym tekście jako „Rozporządzenie nr 261/2004”, żeby uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot, powinny zostać łącznie spełnione następujące warunki: minimalny czas opóźnienia wynosi 3 godziny, tj. otwarcie drzwi samolotu na lotnisku docelowym nastąpiło co najmniej 3 godziny później, niż wynikało to z pierwotnego planu podróży przedstawionego przez linie lotnicze, opóźnienie lub odwołanie lotu nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Zdarza się, że opóźnienie lub odwołanie lotu spowodowane jest okolicznością niezależną od działań podejmowanych przez linie lotnicze, np. złymi warunkami meteorologicznymi w postaci mgły ograniczającej widzialność, silnego wiatru czy też gwałtownych opadów śniegu. Należy pamiętać, że w takich sytuacjach najważniejszym pozostaje zapewnienie pasażerom odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa i za takie sytuacje odszkodowanie nie jest należne co prowadzi do osłabienia obowiązku wypłaty odszkodowania. Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Kwoty odszkodowania są ściśle określone w Rozporządzeniu nr 261/2004. Unijny ustawodawca uzależnił ich wysokość od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego ułatwiając pasażerom złożenie reklamacji. Wysokość odszkodowania kształtuje się zatem następująco w zależności od długości trasy: 250 € – dla wszystkich lotów o długości do 1500 km 400 € – dla wszystkich lotów dłuższych niż 1500 km a mniejszych niż 3500 km, a jeżeli oba lotniska znajdują się na terenie Unii Europejskiej – także dla lotów powyżej 3500 km 600 € – dla wszystkich innych lotów niż te określone powyżej (czyli dla lotów o długości powyżej 3500 km w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej) Odwołany lot Odwołanie lotu następuje w przypadku: zmiany pierwotnego rozkładu lotów i przeniesienia pasażera na inny planowy lot przez linię lotniczą, gdy samolot co prawda wystartował, ale był zmuszony do powrotu na lotnisko odlotu, a pasażer został przeniesiony na inny lot, pasażer przylatuje do portu lotniczego, który nie odpowiada portowi lotniczemu wskazanemu na bilecie jako miejsce docelowe, chyba że: pasażer zaakceptował zmianę planu podróży (na porównywalnych warunkach przewozu, w najwcześniejszym możliwym terminie) do portu lotniczego w pierwotnym miejscu docelowym lub do jakiegokolwiek innego miejsca docelowego uzgodnionego pasażerem. W takiej sytuacji lot jest traktowany jako opóźniony, a nie jako odwołany co wyłącza możliwość uzyskania odszkodowania z tytułu odwołania lotu jednakże nie wyłącza możliwości dochodzenia wypłaty odszkodowania za opóźnienie lotu. port lotniczy przylotu i port lotniczy pierwotnego miejsca docelowego obsługują loty do tego samego miasta lub regionu. W tym przypadku lot jest traktowany jako opóźniony, a nie jako odwołany. Jeżeli lot został odwołany, odszkodowanie przysługuje pasażerowi w stosunku do zwrotu kosztów, zmiany planu podróży lub lotu powrotnego, a także przysługuje mu prawo do uzyskania pomocy i odszkodowania. Odszkodowanie za lot opóźniony można uzyskać także, jeśli pasażer został poinformowany o odwołaniu na krócej niż 14 dni przed planowanym czasem odlotu. To po stronie linii lotniczej leży obowiązek wykazania, że poinformowały pasażera osobiście o odwołaniu lotu, oraz podania daty, kiedy to zrobiły. Kiedy odszkodowanie za odwołany lot się nie należy? W przypadku odwołanego lotu pasażer może domagać się odszkodowania, chyba że: został o tym powiadomiony przynajmniej dwa tygodnie przed planowaną datą odlotu, zaproponowano mu optymalne warunki, czyli takie, które są najbardziej zbliżone do pierwotnego planu podróży. Informację o odwołanym locie podróżny musi otrzymać od 14 do 7 dni przed planowym odlotem, a według nowej podróży zaproponowanej przez przewoźnika ma wyruszyć maksymalnie dwie godziny po czasie w jego początkowym planie, a dotrzeć na miejsce najwyżej cztery godziny później. W innym przypadku ma możliwość otrzymania odszkodowania. Jeśli otrzymasz wiadomość późno, czyli mniej niż 7 dni przed planowanym wylotem, nowa oferta przewoźnika powinna rozpoczynać się nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu, a na miejsce musisz dotrzeć najpóźniej dwie godziny później niż zakładał Twój pierwszy plan podróży. Należy jednoznacznie przy tym podkreślić, że wszystko to musi odbywać się w ramach jednej rezerwacji i za każdym razem po zmianie wymagane jest potwierdzenie rezerwacji w celach dowodowych. Zagubiony/ opóźniony bagaż Wypatrujesz swojego bagażu na taśmie, inni podróżni odbierają walizki a Ty… zostajesz w końcu sam, a taśma przestaje się kręcić. Twój bagaż zaginął. Takie sytuacje reguluje Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, sporządzona w Montrealu dnia 28 maja 1999r. ( z 2007r., nr 37 poz. 235). Za bagaż rejestrowany, czyli ten nadawany do luku, od momentu nadania do momentu jego odbioru przez pasażera na docelowym lotnisku odpowiada przewoźnik lotniczy. Jeśli zatem samolot dotarł a bagaż nie w takim przypadku należy się odszkodowanie pieniężne. W pierwszej kolejności zagubienie bądź uszkodzenie bagażu należy zgłosić na lotnisku w biurze rzeczy znalezionych i zagubionych wypełniając stosowny raport PIR (Property Irregularity Report), tj. raport niezgodności bagażowej. By złożenie wniosku posżło możliwie sprawnie zgłoś się do biura mając przygotowany: odcinek karty pokładowej, wydanej podczas odprawy bagażowo-biletowej dowód tożsamości kwit świadczący o nadaniu bagażu bilet inne dane lotu Skargi z tytułu zniszczenia, opóźnienia, zagubienia lub kradzieży bagażu należy kierować do przewoźnika lotniczego i to tylko na jego ręce musi odbyć się złożenie reklamacji. Dlatego tak ważne jest przeczytanie regulaminu danej linii lotniczej już na etapie kupowania biletu lotniczego. Często bowiem zawarte są tam też informacje na temat odszkodowania za opóźniony lot. Jeśli minie 21 dni, a po naszym bagażu nadal wszelki ślad zaginął, należy uznać go za zagubiony. Linia lotnicza jest zobowiązana poprzez Konwencję Montrealską do zapłaty odszkodowania za zagubiony bagaż, ale wysokość wypłaconej kwoty zależna jest od linii lotniczych co może zaważyć na uzyskaniu odszkodowania. To kwestia bardzo indywidualna, dlatego warto mieć dobrze udokumentowaną zawartość swojego bagażu. Nie zaszkodzi zrobienie zdjęcia walizki przed podróżą. Warto mieć także zrobioną pełną listę zaginionych przedmiotów z ich przybliżoną wartością. Jesteś w najlepszej sytuacji, jeżeli masz paragony dokumentujące zakup określonych rzeczy, wtedy załącz ich kopie. Pamiętaj, że linia lotnicza czy firma ubezpieczeniowa uwzględni bieżącą wartość przedmiotów albo koszt ich wymiany, a nie cenę, jaką zapłaciłeś w przeszłości. Często jest jednak tak, że bagaż w rzeczywistości do nas trafi, ale kilka dni później. Wtedy w terminie 7 dni od jego odbioru, należy złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika lotniczego. Za samo opóźnienie bagażu przysługuje nam zwrot podstawowych kosztów jakie ponieśliśmy, takie jak zakup niezbędnych kosmetyków i ubrań na zmianę. Warto jednak uprzednio skontaktować się z linią lotniczą w tej sprawie oraz zachować dowody dokonania zakupów. Będą one niezbędne do udokumentowania poniesionych wydatków w procesie odszkodowawczym. Jeśli przewoźnik uchyla się od odpowiedzi na złożoną skargę, lub jego odpowiedź jest niesatysfakcjonująca bądź też odmawia wypłacenia odszkodowania za opóźniony lot, swoich praw można skutecznie dochodzić przed sądem. Kancelaria Prawna RPMS Staniszewski & Wspólnicy jako partner portalu świadczy kompleksowe usługi z zakresu ochrony praw pasażerów w sporach z liniami lotniczymi w tym w szczególności jeśli chodzi o odszkodowania za opóźniony lot. Reprezentujemy pasażerów nie tylko w postępowaniu przed przewoźnikiem lotniczym, ale i w postępowaniu sądowym. SKYSUPPORT Co musisz wiedzieć o odszkodowaniu za opóźniony lub odwołany lot (FAQ) Każdego pasażera chronią europejskie przepisy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. W celu uzyskania odszkodowania za opóźniony lot należy złożyć reklamację do przewoźnika lub biura podróży. Można zrobić to na własną rękę lub zgłosić roszczenie do kancelarii prawnej, która zajmie się sprawą kompleksowo i bezpłatnie (zazwyczaj za prowizję z uzyskanego odszkodowania). Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje wtedy, gdy pasażerowie dowiedzieli się o anulowaniu podróży na lotnisku lub z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni. Dotyczy to odwołania lotu z powodów zależnych/leżących po stronie przewoźnika, np. problemów technicznych, strajków pracowników, chorób wśród załogi, czy overbookingu. Pasażer jest uprawniony do uzyskania odszkodowania pod warunkiem, że opóźnienie lotu wyniosło minimum 3 godziny. Czas na złożenie wniosku za opóźniony lot wynosi dokładnie jeden rok od daty, w której nastąpił opóźniony wylot. Odszkodowanie przysługuje za opóźnienia większe niż 3 godziny w stosunku do planowanej godziny lądowania. Zależnie od długości trasy, pasażerowi przysługuje rekompensata w wysokości od 250 do 600 euro. Przykładowo, przy dystansie do 1500 km pasażer otrzyma 250 euro, za to na trasie powyżej 3500 km – 600 euro odszkodowania. Nasze Aktualności prawne 23 lipca 2022 Sprzedaż udziałów w Spółce z Spółka z to forma prawna przedsiębiorstwa, która umożliwia stosunkowo łatwe zbycie jej udziałów. Zaletą... Więcej 4,4/5 - (liczba głosów: 23) Zaufali nam

Kraków Airport: Opóźniony lub odwołany lot na lotnisku w Krakowie - co zrobić? Kraków Airport rocznie obsługuje około 5 milionów pasażerów, a ze statystyk wynika, że liczby wciąż idą w górę. Przy dużym natężeniu ruchu lotniczego pasażerowie częściej doświadczają nieprzyjemnych sytuacji w związku z opóźnieniem czy odwołaniem lotu, a nawet odmową przyjęcia na pokład. Co zrobić, gdy Cię to spotka? Kraków Airport im. Jana Pawła II jest portem europejskim. Oznacza to, że pasażerowie opóźnionych lub odwołanych lotów oraz ci, którym odmówiono wejścia na pokład mają prawo do ubiegania się o odszkodowanie oraz do opieki linii lotniczych. Oczywiście pod warunkiem, że ich lot spełnia kryteria zawarte w unijnym rozporządzeniu. Prawa pasażera Wspólne zasady przyznawania rekompensaty dla poszkodowanych pasażerów ustalono w przepisach Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Pasażerowie mogą uzyskać rekompensatę finansową w wysokości nawet do 600€ (2 842,00 zł) na osobę. Dotyczy to lotów w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerów odlatujących z lotniska w Krakowie do krajów trzecich, bądź przylatujących na lotnisko w Krakowie z kraju trzeciego europejskimi liniami. PRAWA PASAŻERA Opieka nad pasażerem Już na lotnisku w Krakowie linie lotnicze powinny zaopiekować się pasażerem i poinformować go o prawie do odszkodowania. W sytuacji długiego opóźnienia czy odwołania lotu, pasażer powinien otrzymać bezpłatne posiłki i napoje, mieć możliwość wykonania telefonu lub wysłania e-maila, a niekiedy transportu i zakwaterowania w hotelu. Niestety, zdarza się, że przewoźnik takiej pomocy nie zapewni. W takiej sytuacji należy zachować wszystkie rachunki i paragony, aby móc później ubiegać się także o zwrot kosztów poniesionych z winy przewoźnika. Czas na zgłoszenie szkody Zgłoś roszczenie jak najszybciej! Procedura może trwać długo, a termin przedawnienia w Polsce dla roszczeń o odszkodowanie z tytułu odwołania lub opóźnienia lotu oraz odmowy przyjęcia na pokład jest krótki i wynosi 1 rok od daty zakłóconego lotu. Kraków Airport: Przed zgłoszeniem roszczenia Te wskazówki na pewno się przydadzą, gdy pojawią się problemy z lotem. 1. Zachowaj wszystkie dokumenty podróży Dokumenty lotnicze: karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny (e-ticket), zawiadomienie o opóźnieniu itd. Wydatki: taksówka, nocleg, posiłki, napoje itd. 2. Zapisz dane lotu Numer lotu Harmonogram lotu (zaplanowany czas odlotu i przylotu) Długość opóźnienia (faktyczny czas odlotu I przylotu) 3. Postaraj się dowiedzieć, jaka jest przyczyna problemu Zapytaj personel linii lotniczych Sprawdź warunki pogodowe Sprawdź, czy inne loty również są opóźnione/odwołane 4. Sprawdź lot oraz kwotę odszkodowania za pomocą kalkulatora na naszej stronie Wprowadź numer lotu i datę, aby poznać wysokość należnej rekompensaty 5. Zgłoś roszczenie o odszkodowanie Możesz ubiegać się o odszkodowanie samodzielnie lub korzystając z naszego serwisu. Pamiętaj, że wymaga to znajomości i przepisów, sprawdzenia podstawy prawnej roszczenia, wysłania wniosku do przewoźnika oraz krajowego organu wykonawczego, a niekiedy podjęcie działań prawnych. We wszystkim możemy Ci pomóc bez ryzyka i ponoszenia jakichkolwiek opłat. Wynagrodzenie otrzymujemy tylko w przypadku wygranej sprawy. Zgłoś roszczenie Kraków Airport: Przydatne informacje Na stronie internetowej Kraków Airport możesz sprawdzić rozkład lotów i informacje o aktualnej sytuacji na lotnisku. Ponadto dla pasażerów uruchomiono 24-godzinną infolinię lotniskową pod numerami +48 801 055 000 oraz +48 12 295 58 00, a także drogą mailową pod adresem info@ Darmowe Wi-Fi na terenie terminalu pasażerskiego dostępne jest przez 15 min, nazwa sieci to KRK. Zrelaksuj się przed podróżą Czas oczekiwania na lot możesz sobie umilić, odstresowując się w otoczeniu licznych barów i restauracji na lotnisku w Krakowie. Miłośnicy zakupów również znajdą coś dla siebie – od sklepów z pamiątkami, książkami i prasą, po kosmetyki, ubrania, akcesoria i biżuterię. Możesz także wybrać się na taras widokowy czynny codziennie przez 24h. Opłata za wstęp wynosi 2 zł, a płatności możesz dokonać w automacie przed wejściem na taras (automat przyjmuje tylko monety). Jeśli masz ochotę na odrobinę luksusu, wybierz się do strefy Airport Business Lounge. Dla podróżnych dostępne są przekąski, napoje, szeroki wybór alkoholi oraz coś do poczytania i Wi-Fi. Rozkłady lotów wyświetlane są na tablicach. Można także skorzystać z łazienek z prysznicem. Skorzystanie z Business Lounge kosztuje ok. 120 zł za osobę. Krótka wycieczka do centrum Jeśli masz czas na zwiedzanie Krakowa lub spacer po mieście, skorzystaj z komunikacji miejskiej. Z Kraków Airport łatwo dostać się do centrum autobusami (linia 208, 252), które kursują nawet w nocy (linia 902). Z lotniska do centrum (i z powrotem) łatwo dostaniesz się także nowoczesnymi pociągami (stacja Kraków Lotnisko). Podróż jest szybka i w centrum znajdziesz się w około 17 minut. Pociągi wyposażono w klimatyzację, gniazdka zasilające, Wi-Fi oraz automaty biletowe. Jeśli wolisz poruszać się bardziej komfortowo - weź taksówkę. SPRAWDŹ SWOJE ODSZKODOWANIE Sprawdź wysokość odszkodowania w naszym kalkulatorze, wpisując numer i datę lotu. Jeśli masz pytania, przejdź do FAQ lub wyślij nam wiadomość. Trustpilot - Opinie o Sprawdź, czy jesteś uprawniony do odszkodowania lub zwrotu pieniędzy! Sprawdź mój lot

Nie ma nic bardziej przykrego niż odwołany lub opóźniony lot, który krzyżuje lub uniemożliwia realizację planów wycieczkowych. Jednak nie ma się co załamywać. Warto dociekać swoich praw jako pasażer. Zapoznaj się, kiedy przysługuje ci odszkodowanie za lot, który nie odbył się zgodnie z planem. Co należy zrobić, aby uzyskać rekompensatę pieniężną w formie zadośćuczynienia? Co jeśli przewoźnik nie wywiąże się z umowy? Zakup biletu jest jednoznacznym zawarciem umowy z przewoźnikiem. Pasażer musi przestrzegać regulamin, ale także działa to w drugą stronę. Nawet przy największym natężeniu ruchu w powietrzu, jeśli plan podróży odbiegnie od pierwotnie założonego harmonogramu, to nie oznacza, że musisz pogodzić się z losem. Przewoźnik zobowiązany jest dostarczyć pasażera do miejsca docelowego. Jeśli nie jest w stanie się z tego wywiązać, to powinien to w pewien sposób wynagrodzić. Co przysługuje pasażerowi? Pierwszą opcją jest zwrot kosztów zakupionych biletów lotniczych w ciągu siedmiu dni. W ten sposób możliwe jest uzyskanie rekompensaty za całość lub część podróży. Dotyczy to także sytuacji, kiedy nasze plany zostały pokrzyżowane przez opóźniony lot, jest to zasadne, zwłaszcza, gdy podróż okazała się bezcelowa, tj. należało wrócić bezpośrednio z lotniska najwcześniejszym lotem powrotnym. Przewoźnik może też zaproponować inny plan podróży, lot w to samo miejsce, ale na najbardziej zbliżonych warunkach w jak najszybszym możliwym czasie. Kolejną formą zadośćuczynienia może być odtworzenie wyjazdu w późniejszym i akceptowalnym terminie przez pasażera. Obowiązkowa opieka nad pasażerami Już od dwóch godzin opóźnienia lotu przy krótszych lotach pasażer może otrzymać bezpłatny posiłek oraz napój. Im dłużej się czeka, tym linie lotnicze powinny wyjść z propozycją noclegu, transportu, możliwości skomunikowania się z bliskimi. Jeśli oczekiwanie przekroczy pięć godzin, to pasażer może zrezygnować z umowy z przewoźnikiem. Wówczas można domagać się zwrotu kosztów, a także zapewnienia najszybciej możliwego powrotu. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu. Do 1500 kilometrów wynosi 250 Euro, w zakresie 1500-3500 kilometrów 400 Euro, a powyżej 3500 kilometrów 600 Euro. Na rynku istnieją również specjalne firmy, które zajmują się odzyskiwaniem odszkodowań od linii lotniczych. Przewoźnik może wypłacić sumę połowę mniejszą, gdy zaproponuje inny lot, w którym czas przybycia niewiele różni się od zaplanowanego. W celu uzyskania odszkodowania należy wypełnić formularz reklamacyjny lub wypełnić unijny wzór skargi praw pasażera.

W jakich sytuacjach można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Niewiele osób zdaje sobie sprawę, że w takich przypadkach pasażer ma swoje prawa i może ubiegać się o odszkodowanie, oczywiście po spełnieniu pewnych warunków. Odszkodowanie za opóźniony lotPrawa pasażerów zostały uregulowane w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku nr 261/2004. Celem rozporządzenia jest „zapewnienie wysokiego poziomu ochrony pasażerów, dlatego ustanawia się w nim wspólne zasady przyznawania pasażerom odszkodowań oraz udzielania im pomocy w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów”. Rozporządzenie ma zastosowanie do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium państwa UE, do którego mają zastosowanie traktaty UE; oraz pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w państwie trzecim i lądujących na lotnisku znajdującym się na terytorium państwa UE, do którego mają zastosowanie traktaty UE, jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest przewoźnikiem lot był opóźniony względem planowanego czasu odlotu, możliwa jest ubieganie się o uzyskanie pomocy, zwrotu kosztów i do lotu powrotnego, w zależności od długości opóźnienia i długości trasy. Jeżeli pasażer dotarł do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, można ubiegać się o odszkodowanie, chyba że opóźnienie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. W tym zakresie to linie lotnicze muszą udowodnić istnienie wskazanych okoliczności, przedstawiając na przykład wyciągi z dzienników pokładowych lub sprawozdań dotyczących incydentów. Przewoźnik lotniczy powinien dostarczyć takie dowody właściwemu krajowemu organowi odpowiedzialnemu za egzekwowanie przepisów oraz zainteresowanym pasażerom, zgodnie z krajowymi przepisami o dostępie do w razie odwołania lotu? W razie odwołania lotu pasażerom, których ono dotyczy, należy zapewnić:opiekę (posiłki, napoje, zakwaterowanie w hotelu, transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania, możliwość wykonania dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, wysłania dwóch dalekopisów, dwóch faksów lub e-maili);zwrot kosztu biletu w terminie siedmiu dni lub lot powrotny do pierwszego miejsca odlotu albo zmianę planu podróży do miejsca docelowego;odszkodowanie w wysokości: 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów; 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzunijnych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów; 600 EUR dla wszystkich innych jednak zaznaczyć, że odszkodowanie wypłaca się wówczas, gdy pasażer nie został poinformowany o odwołaniu z odpowiednim wyprzedzeniem. Nie jest ono jednak wypłacane, jeżeli przewoźnik może wykazać, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotOdwołany lub opóźniony lot może okazać się dla pasażera dużym problemem. Jeśli przewoźnik z różnych przyczyn nie wywiąże się z umowy – która zostaje zawarta w momencie zakupu biletu lotniczego – możesz liczyć na odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołanie samolotu. Od linii lotniczych należy Ci się rekompensata za utracony czas, wielogodzinne czekanie, stres czy wydane pieniądze. Jak wyglądają w przypadku opóźnionego lotu prawa pasażera i jak ubiegać się o odszkodowanie za lot? Sprawdź! Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotKomu należy się odszkodowanie?Jeśli chodzi o opóźniony lot, odszkodowanie należy się każdemu pasażerowi posiadającemu bilet lotniczy na rejs, który nie odbył się zgodnie z planem i którego opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny. W przypadku odwołanego lotu odszkodowanie przysługuje natomiast w sytuacji, gdy lot w ogóle się nie odbył, a inne zaoferowane przez linie lotnicze połączenie dalece odbiega od odwołanego rejsu. Warto pamiętać, że gdy dojdzie do opóźnienia lotów, pasażerom przysługują też inne prawa, np. do posiłku, napojów, zakwaterowania oraz bezpłatnego transportu między hotelem a lotniskiem. Jeśli przewoźnik nie wywiązał się z obowiązku opieki nad pasażerami, w związku z czym sam poniesiesz dodatkowe koszty, możesz wystąpić z roszczeniem o ich zwrot. Pamiętaj, że odszkodowania za opóźniony lot należą się pasażerom bez względu na to, czy podróżują służbowo, prywatnie czy samolotem wyczarterowanym. Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotO co mogę wnioskować?Zwrot kosztówZwrot pieniędzy przeznaczonych na zakup biletu, gdy opóźnienie lotu przekroczy 5 godzin lub gdy lot jest odwołanyOdszkodowanieDodatkowa rekompensata pieniężna dla pasażerów za opóźnione lub odwołane loty Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotJakie dokumenty są potrzebne?Jesteś osobą poszkodowaną w wyniku opóźnionego/odwołanego lotu? Aby ubiegać się o odszkodowanie, konieczne będzie skompletowanie odpowiednich dokumentów. Są nimi: Dokumenty lotnicze Jest to potwierdzenie rezerwacji, bilet elektroniczny, karta pokładowa, informacja o opóźnieniu/odwołaniu lotu. Dane dotyczące lotu Informacje na temat numeru lotu oraz harmonogramie, czyli o zaplanowanym czasie odlotu i przylotu. Informacja o opóźnieniu/odwołaniu lotu Taką informację ma obowiązek przekazać personel pokładowy. Opis sytuacji Opis, który zawiera wszelkie informacje, dotyczące opóźnienia lub odwołania lotu. Jakie były przyczyny, podawane przez personel, jaka była sytuacja pogodowa oraz jaka była opieka ze strony linii lotniczych. Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotTerminy przedawnieńWedług polskiego prawa roszczenia z tytułu opóźnionego lub odwołanego lotu przedawniają się po upływie 1 roku, licząc od chwili wykonania przewozu lub od dnia, w którym miał się on odbyć. Termin ten nie obowiązuje, gdy sprawa zostanie skierowana do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Odszkodowanie za opóźniony / odwołany lotJak wygląda proces likwidacji szkody?1. Kontakt z doradcąRozmowa z Klientem, wstępna weryfikacja sprawy2. Kompletowanie dokumentacjiSkompletowanie dokumentacji dotyczącej wypadku3. Podpisanie umowyKlient podpisuje umowę o dochodzenie roszczeń oraz pełnomocnictwo4. Zgłoszenie szkodyBędąc w posiadaniu wszystkich dokumentów, szkoda zostaje zgłoszona do Towarzystwa Ubezpieczeniowego5. Prowadzenie negocjacjiAnaliza otrzymanej decyzji z Towarzystwa Ubezpieczeniowego6. Decyzja i wypłata odszkodowaniaProces zostaje zakończony, następuje wypłata odszkodowania na konto KlientaOdszkodowanie za opóźniony / odwołany lotBezpłatna konsultacjaSprawdźOdszkodowanie za opóźniony / odwołany lotDodatkowe informacje Odwołany lot – co robić, by uzyskać odszkodowanie? Opóźnienie rejsu to nie jedyna sytuacja, gdy należy Ci się odszkodowanie – odwołany lot także jest podstawą do wysunięcia roszczeń. Od linii lotniczych powinieneś uzyskać informację o przepisach na temat odszkodowania, opiekę, jak również prawo do wyboru jednego z rozwiązań: zwrotu kosztów biletu lub podróży w ramach innego rejsu. Odszkodowanie należy Ci się, jeśli z winy przewoźnika lot odwołano zbyt późno, a rejs zastępczy znacznie różni się od odwołanego połączenia. Skontaktuj się z naszą firmą – sprawdzimy, co możemy zrobić w Twojej sprawie. Jakie odszkodowanie przysługuje za opóźniony lot? W przypadku opóźnienia samolotu odszkodowanie przeliczane jej w zależności od odległości, jaką pokonał samolot. Dodatkowe odszkodowania za opóźniony lot kształtują się w granicach 250-600 euro, przy czym najniższa kwota przysługuje za rejsy o zasięgu do 1500 km, a najwyższa za loty na odległość większą niż 3500 km. Trzeba również pamiętać, że w niektórych sytuacjach przyznawane jest obniżone odszkodowanie. Opóźniony lot może zostać zrekompensowany przez przewoźnika poprzez lot alternatywny, którego czas przylotu w stosunku do lotu opóźnionego nie przekracza 2, 3 lub 4 godzin (w zależności od odległości) – wtedy odszkodowanie za opóźniony lot pomniejsza się o 50%. Opóźnienie samolotu a odszkodowanie – jakie dokumenty przygotować? Aby uzyskać za opóźniony samolot odszkodowanie, należy wypełnić formularz reklamacyjny oraz dołączyć do niego dowód zakupu biletu, potwierdzenie rezerwacji, a także paragony dowodzące dodatkowych kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem. Warto gromadzić całą korespondencję z liniami lotniczymi, na wypadek gdyby odmówiły wypłaty należnych środków i sprawa trafi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub sądu. Wtedy przyda się zarówno kopia potwierdzenia rezerwacji na dany lot, jak i kopia reklamacji oraz udzielonej na nią odpowiedzi. Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? W przypadku opóźnienia lotów odszkodowanie można uzyskać, składając u przewoźnika wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot. Jest to pierwszy krok na drodze do otrzymania należnych pasażerom świadczeń związanych z opóźnieniem lotu. Rekompensata może mieć nie tylko formę pieniężną, ale też voucherów podróżnych. Jeśli jednak linie lotnicze nie zaakceptują Twoich roszczeń, skieruj sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, a dopiero w dalszej kolejności do sądu. Możesz również zlecić jej prowadzenie naszej firmie, bez względu na to, czy dopiero planujesz wysunąć roszczenia, czy masz problem z ich wyegzekwowaniem. Kto płaci odszkodowanie za opóźniony lot? Za opóźnienie samolotu odszkodowanie zobowiązany jest wypłacić przewoźnik, czyli linie lotnicze, w których wykupiłeś bilet. Jeśli zaakceptuje on Twoje roszczenia, sprawa zostanie załatwiona dość szybko i polubownie. Nie zawsze jednak tak się dzieje – zdarza się, że linie lotnicze nie akceptują wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot, a jeśli to robią, wypłacają zaniżoną kwotę. Możesz tego uniknąć – przedstaw nam swoją sprawę, a my podejmiemy działania, dzięki którym otrzymasz należne środki w odpowiedniej wysokości. Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot? Odszkodowanie od linii lotniczych za opóźnione loty można uzyskać w kilku sytuacjach. Przede wszystkim wtedy, gdy opóźnienie samolotu wynosi więcej niż 3 godziny i dochodzi do niego z winy przewoźnika, a nie z powodu złej pogody czy innych nadzwyczajnych okoliczności. Jeśli natomiast opóźnienie wyniosło więcej niż 5 godzin, należy Ci się zwrot pieniędzy za bilet. Zwrot kosztów przysługuje Ci również wtedy, gdy z powodu opóźnienia zmuszony byłeś kupić jedzenie, opłacić transport czy nocleg – taką pomoc powinien zapewnić przewoźnik już w przypadku 2-godzinnego opóźnienia. Rekompensata należy Ci się także wtedy, gdy spotkasz się z odmową przyjęcia Cię na podkład. Gdzie zgłosić odszkodowanie za opóźniony samolot? Rekompensata za opóźniony lot powinna zostać wypłacona przez przewoźnika, dlatego na początku swoje roszczenia należy skierować bezpośrednio do linii lotniczych, w których wykupiłeś bilet. W razie braku odpowiedzi możesz zgłosić skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, gdzie zostanie rozpatrzona przez Komisję Ochrony Praw Pasażerów, lub nawet do sądu. Jeśli lot organizowany był przez biuro podróży, w którym wykupiłeś wycieczkę, możesz skierować roszczenia także do niego. Aby natomiast oszczędzić czas, zgłoś się do nas – w Twoim imieniu podejmiemy wszystkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.

Strajki na lotniskach, opóźnione i odwołane loty to niestety w ostatnim czasie już norma. Czy w obecnej sytuacji można ubiegać się o odszkodowanie za opóźnione i odwołane loty? To czy dostaniemy pieniądze od linii lotniczych zależy od wielu czynników. Więcej informacji znajdziecie w artykule. Kiedy należy się odszkodowanie z odwołany lub opóźniony lot? Opóźnione i odwołane loty to zmora pasażerów. Liczne strajki na lotniskach spowodowały straszliwe zamieszanie i oburzenie wśród turystów. Strajki to głównie efekt niezadowolenia z warunków pracy i płacy pracowników obsługi lotnisk, a także braku wykwalifikowanych pracowników. Wielu turystów planujących wylot na wakacje niestety musi się liczyć, z tym że strajki na lotniskach i odwołane loty będą wakacyjną „normą”. Kiedy można otrzymać odszkodowanie za odwołany lot? Odszkodowanie za odwołany lot można otrzymać tylko i wyłącznie w momencie, kiedy dochodzi do nienadzwyczajnych przyczyn. Są one zależne od przewoźników, a definiuje je rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 i dotyczą praw pasażerów w ruchu lotniczym UE. Aby otrzymać odszkodowanie za odwołany lot muszą wystąpić następujące przesłanki: problemy techniczne; choroby załogi lotniczej; strajki pracowników przewoźników lotniczych; odmowa wejścia na pokład z powodu overbookingu (sprzedaż większej liczby biletów przez linie lotnicze, niż jest miejsc). Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje w momencie, kiedy wina leży po stronie przewoźnika. Co bardzo ważne, pieniądze z tego tytułu można otrzymać, tylko jeśli podróżujemy w obrębie państw członkowskich UE, wylatujemy z jednego europejskich lotnisk lub odwołany lot obsługiwany jest przez linie lotnicze zarejestrowane w UE. Wysokość odszkodowania za odwołany lot to od 250 – 600 euro. Pieniędzy za opóźniony lub odwołany lot nie dostaniemy, kiedy dochodzi do zagrożenia bezpieczeństwa lub ograniczenia w zakresie kontroli ruchu lotniczego jak zamknięcie pasa startowego. A także jeśli opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Za nadzwyczajne okoliczności uznaje się: strajki osób niezatrudnionych przez przewoźnika, złe warunki pogodowe, zamknięcie przestrzeni powietrznej, zagrożenie bezpieczeństwa, a także destabilizacja polityczna. Kiedy można otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot? Tak samo jak w przypadku odwołania lotu, odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje tylko wtedy, kiedy przyczyna leży w zakresie odpowiedzialności linii lotniczej. Finansowej rekompensaty za opóźnienie możemy domagać się w momencie, gdy samolot wylądował na lotnisku docelowym minimum 3 godziny później, niż zgodnie z planowanym rozkładem. Odszkodowanie za opóźniony lot można otrzymać, kiedy przynajmniej jedno z lotnisk, startu lub lądowania, znajduje się na terenie Unii Europejskiej, a lot jest obsługiwany przez przewoźnika zarejestrowanego w UE. Wysokość odszkodowania za opóźniony lot zależy od długości lotu:• do 1500 kilometrów – 250 euro;.• powyżej 1500 km w obrębie UE i wszystkie inne loty od 1500 do 3500 km – 400 euro;.• loty długodystansowe (trasa powyżej 3500 km) – 600 euro. Termin złożenie wniosku o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot w Polsce wynosi 1 rok od daty zakłóconego lotu. Protesty na lotniskach w Europie - terminy Już wiadomo, że strajki na lotniskach pod koniec czerwca i w lipcu zaplanowane są w Hiszpanii. Swoje niezadowolenie z warunków pracy między 30 czerwca a 1 oraz 2 lipca ma wyrazić w formie protestu załoga Ryanaira. Podobne plany mają pracownicy linii EasyJet. Tam protesty zaplanowano od 1 do 3, od 15 do 17 oraz od 29 do 31 na lotniskach w lipcu zapowiedzieli również pracownicy lotniska Heathrow w Anglii. Podobnie 2 lipca protesty odbędą się we Francji na lotnisku Charlesa de Gaulle'a i Orly w Paryżu.

Pasażerom podróżującym z polskich lotnisk w pierwszych 3 tygodniach wakacji należy się już ponad 3,5 mln euro odszkodowań za problematyczne loty. Tymczasem zaledwie 1 proc. pasażerów zna swoje prawa i korzysta z nich. Najnowsze dane wskazują, że za pierwsze 3 tygodnie wakacji 2017 prawo do odszkodowania, średnio w wysokości 278 euro, ma już ponad 12,5 tys podróżujących z polskich lotnisk. Odnotowano łącznie 142 przypadki opóźnień powyżej 3 godzin, odwołań lotu lub overbookingu, za które zgodnie z prawe, europejskim przysługuje rekompensata. Dla porównania, w okresie wakacji 2016 AirHelp odnotował 351 problematycznych lotów z Polski i do Polski, za które ponad 27,5 tys pasażerom należy się odszkodowanie o łącznej wartości ponad 7,8 mln euro. Co ciekawe większość pasażerów może jeszcze wnioskować o należne im od linii lotniczych pieniądze za niezgodne z planem loty, zarówno te z wakacji 2016 jak i 2015, ponieważ zgodnie z europejskim prawem na złożenie wniosku mamy zazwyczaj 3 lata. – Szczyt sezonu wakacyjnego zwiększa ryzyko problematycznego lotu. Podczas ubiegłorocznych wakacji niechlubny rekord odnotowano 16 sierpnia. W tym dniu opóźnionych było 88 lotów z Polski i do Polski, 7 odwołano, w 19 przypadkach dla podróżnych zabrakło miejsc na pokładzie. Od początku tegorocznych wakacji odnotowaliśmy już łącznie 142 loty, za które podróżni powinni ubiegać się o odszkodowanie- mówii Natalia Gębska, Country Manager w AirHelp. Ruchliwe lato na lotniskach1 sierpnia 2016 r. był w Polsce rekordowy – tego dnia z polskich lotnisk wyruszyło najwięcej pasażerów, z samego Okęcia wystartowało 215 samolotów z ponad 21 tys osób na pokładzie. – Wzmożony ruch na polskich lotniskach, który w ubiegłym roku osiągnął kumulację 1 sierpnia, to zapewne efekt wakacji. W sierpniu 2016 roku zatłoczone były też lotniska w najpopularniejszych miejscach letniego odpoczynku, rekord w Grecji padł 5 sierpnia, w Hiszpanii 7 sierpnia, a w Portugalii 15 sierpnia – mówi Gębska. Rosnący ruch na niebie nie zawsze idzie w parze ze wzrostem przepustowości lotnisk, co skutkuje czasem niemiłymi dla pasażerów opóźnieniami. Dlatego warto wiedzieć jakie prawa im przysługują, by w uzasadnionym przypadku wnioskować o odszkodowanie lub o należny posiłek czy nocleg. Z szacunków AirHelp wynika, że zaledwie 1 proc. polskich pasażerów walczy o należne odszkodowanie za opóźniony czy odwołany lot. Zgodnie z prawem europejskim w przypadku opóźnienia lotu pow. 3 godzin na lotnisku docelowym, a także odwołania kursu lub nie wpuszczenia na pokład z powodu overbookingu przysługuje nam nawet do 600 euro. OBEJRZYJ WIDEO:Pisowska reforma sprawiedliwości potęguje lęk polskich wśród ofertyMateriały promocyjne partnera

W komentarzach do mojego poprzedniego artykułu na temat odszkodowania za opóźniony lot wskazujecie, że zmieniły się nieco zasady, na podstawie których sądy przyznają odszkodowanie za lot. Wskazujecie, że zła pogoda niekoniecznie musi uzasadniać odmowę wypłaty odszkodowania. Faktycznie – orzecznictwo sądów krajowych i europejskich ewoluowało ostatnio na korzyść podróżnych. Poruszyłem temat z firmą, z którą współpracuję: AirCashBack. W tym artykule postaram się zebrać i omówić najnowsze za lot – nadzwyczajne okolicznościZacznijmy od tego, co zazwyczaj podnoszą linie lotnicze, gdy składamy wnioski o wypłatę odszkodowania za odwołany lot. Przewoźnicy wskazują, że przyczyny opóźnienia pozostawały poza ich wpływem, nie można było ich uniknąć pomimo podjęcia racjonalnych środków, czyli stanowiły tzw. okoliczności nadzwyczajne. Wystąpienie okoliczności nadzwyczajnej może być przyczyną odmowy wypłaty nadzwyczajnymi mogą (ale jak się zaraz przekonamy, nie muszą) być: Destabilizacja politycznaZagrożenia bezpieczeństwaStrajkWarunki meteorologiczneChyba najczęściej przywoływanym powodem opóźnienia są niekorzystne warunki meteorologiczne. Co to dokładnie oznacza i czy zawsze stawia podróżnego na przegranej pozycji?Odszkodowanie za lot a warunki meteorologicznePrzewodnik lotniczy nie może zadowolić się zwykłym stwierdzeniem, że niekorzystne warunki atmosferyczne uniemożliwiły punktualny wylot. Na nasze wezwanie musi wykazać związek przyczynowo skutkowy pomiędzy pogorszeniem aury a opóźnieniem lotu. Najprościej może to zrobić, udostępniając kopię dziennika pokładowego, w którym odnotowane są czynniki mające wpływ na czas może powodować spore opóźnienie odlotu przypadku braku adnotacji o niekorzystnych warunkach meteorologicznych w dzienniku pokładowym, rzeczywista przyczyna odwołania bądź opóźnienia lotu mogą być inna niż po prostu pogorszenie pogody. W takim przypadku warunki meteo niekoniecznie musiały mieć wpływ na możliwość startu przewoźnik odmawia udostępnienia kopii dziennika pokładowego, lub gdy po lekturze dziennika widać, że warunki pogodowe nie zostały tam wspomniane jako przyczyna opóźnienia startu samolotu, pozostaje odrzucenie argumentacji linii lotniczej i w przypadku dalszego oporu przy wypłacie odszkodowania, skierowanie sprawy do z ptakiem – należy się odszkodowanie?Zderzenie z ptakiem również można rozpatrywać w kategorii okoliczności nadzwyczajnych. Po zderzeniu z ptakiem, samolot jest uziemiony, musi przejść przegląd techniczny. W konsekwencji jeden lub kilka lotów może zostać opóźnionych, a nawet odwołanych. Zderzenie z ptakiem zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE (sprawa C-315/15) może stanowić okoliczność nadzwyczajną. Po zderzeniu z ptakiem samolot musi przejść przegląd techniczny. Także w tym przypadku wypadek musi być odnotowany i udokumentowany przez przewoźnika. Z drugiej strony mamy niedawne orzeczenie sądu wskazujące, że zderzenie z ptakiem nie musi zawsze stanowić okoliczności nadzwyczajnej, wyłączającej odpowiedzialność odszkodowawczą przewoźnika. Należy jednak pamiętać, że polski system prawny nie ma charakteru precedensowego – ocena tego typu zdarzeń zależy każdorazowo od indywidualnej oceny orzekającego w sprawie sędziego. Polecam tą firmę w walce o odszkodowanie. Mi realnie pomogli odzyskać pieniądze...Jeśli zdecydowaliście się na drogę sądową, ze swojej strony polecam firmę AirCashBack, którzy poza standardową kwotą odszkodowania zwracają 75% odsetek za zwłokę, które linia lotnicza musi zapłacić, gdy przegra sprawę o odszkodowanie w wcześniejszy lot a odszkodowanieDruga popularna przyczyna, która powoduje opóźnienie naszego lotu, to problemy na jednym z poprzednich segmentów, które obsługiwała ta sama maszyna. Na lotnisku często usłyszymy, że nasz wylot jest opóźniony z powodu późnego przylotu samolotu z poprzedniego segmentu. Czy jednak problemy z terminowym odlotem i przylotem na poprzedniej trasie mogą stanowić okoliczności nadzwyczajne i są powodem odmowy wypłaty odszkodowania za opóźniony lot?Wszystkie linie lotnicze układają siatki połączeń w sposób rotacyjny. Oznacza to próbę maksymalnego wykorzystania samolotów i zminimalizowania czasu, kiedy samolot czeka na płycie lotniska na kolejny wylot. Im gęściej ułożona siatka połączeń, im mniejszy bufor czasowy między kolejnymi wylotami, tym większe prawdopodobieństwo, że pojedyncze opóźnienie wywoła efekt domina i wszystkie loty danego dnia będą już mniej lub bardziej zderzeniu z ptakiem samolot jest czasowo wyłączony z na kolejnym odcinku znów zdarzy się problem, to opóźnienie może zacząć się akumulować. Skutkować to będzie coraz dłuższym czasem oczekiwania na wylot samolotu mimo pięknej pogody, braku strajku, braku przeciwskazań do punktualnego startu. Sam miałem taki właśnie przypadek, w którym linia lotnicza tłumaczyła się opóźnionym startem z Frankfurtu do Krakowa, z powodu… złej pogody w Londynie, która spowodowała opóźnienie poprzedniego lotu mojego samolotu. Odszkodowanie za lot otrzymałem, ale po sobie wyobrazić, jak duży wpływ na gęstą siatkę połączeń będzie miało zderzenie z ptakiem, które „wyłącza” samolot na kilka dni, aż do przejścia badania technicznego. Efekt domina?W przypadku takiego „efektu domina”, gdy cierpimy z powodu problemów na jakimś wcześniejszym odcinku, nie jesteśmy bez szans w walce o wypłatę odszkodowania. Przewoźnik musi wykazać, jakie działania podjął w celu minimalizacji negatywnego wpływu opóźnienia na początkowym odcinku. Samo stwierdzenie, że gęsta siatka połączeń i nieprzewidziane okoliczności na pierwszym odcinku rozregulowały harmonogram wylotów na cały dzień, nie będzie sobie sprawę, że linie lotnicze kalkulują ryzyko układając mniej lub bardziej ciasną siatkę połączeń. Eksponowanie się na duże ryzyko jest świadomą decyzję ekonomiczną przewoźnika. To ryzyko nie może być przenoszone na podróżnych na kolejnych odcinkach brak należytego bufora pomiędzy wylotami, brak planu awaryjnego na wypadek opóźnienia na jednym z pierwszych odcinków może wykluczyć zaistnienie tzw. nadzwyczajnej okoliczności. Linia lotnicza miała wszak możliwość przeciwdziałania temu zdarzeniu podejmując racjonalne linia lotnicza wzbrania się przed wypłatą odszkodowania za opóźniony lot wskazując na problemy na jednym z poprzednich odcinków, nie odpuszczajmy – walczmy o odszkodowanie do samego wylot może być powodem a odszkodowanie za odwołany lotOstatnią dyskusyjną przyczyną, która wywołuje opóźnienie lotu, jest strajk. Do niedawna wszelkie strajki lotnicze niejako z automatu uznawano za okoliczności nadzwyczajne i zwalniano linie z obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Tymczasem w 2018 roku wspomniany wcześniej Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł, że nielegalny i nieprzewidziany strajk pracowników linii lotniczej nie będzie stanowić zdarzenia nadzwyczajnego!Spontaniczna nieobecność pracowników została przez Trybunał uznana za wpisującą się w normalne ramy prowadzenia działalności przewoźnika lotniczego, na które przewoźnik musi być przygotowany. Strajk nie będzie zatem przesłanką do odmowy wypłaty odszkodowania. Odszkodowanie za opóźniony lot po prostu się nam należy. Pozostałe zaplanowane akcje strajkowe, jak również strajki kontrolerów ruchu stanowią okoliczność ciekawe, decyzja ta dotyczy również wydarzeń sprzed wydania wyroku, o ile sprawa jeszcze się nie przedawniła. Photo on Photo on Photo on Pomogłem? Zainteresowałem? Doceniasz to, co robię? Podziękuj mi osobiście dołączając do grona fanów na Facebooku - dla Ciebie to jedno kliknięcie, u mnie tyle radości :) A jeśli jesteś dopiero pierwszy raz na blogu, to najlepiej zacznij od TEJ STRONY

Wydawać by się mogło, że ulice są bardziej zatłoczone niż niebo. Jednak nic bardziej mylnego. Po europejskim niebie każdej doby kursuje aż 25 tys. samolotów. Tak duże natężenie ruchu sprawia, że niekiedy plan podróży ulega przesunięciu i nie wygląda tak, jak to pierwotnie zakładano. Każdego miesiąca kilkadziesiąt tysięcy lotów jest opóźnionych, a kilkaset całkowicie ma jednak co się załamywać jeśli Twój lot został opóźniony, albo odwołany. Podpowiemy Tobie co możesz w takie sytuacji zrobić. Warto wiedzieć czy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony, albo odwołany lot. Kupując bilet lotniczy zawierasz z liniami lotniczymi umowę. Na podstawie tej umowy linie lotnicze zobowiązują się do tego, że dostarczą daną osobę do wskazanego punktu docelowe. W momencie, gdy przewoźnik nie jest wstanie wywiązać się z zawartej umowy, powinien to pasażerowi w jakiś sposób wynagrodzić. Prawa pasażerów linii lotniczych reguluje rozporządzenie WE nr 261, które odnosi się do wszystkich przewoźników zarejestrowanych w UE. To właśnie na tej podstawie linie lotnicze w przypadku opóźnionego, albo odwołanego lotu muszą wywiązać się z pewnych obowiązków względem pasażerów. Opóźniony lot – co robić?Odwołany lot – co robić?Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?Odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot – wysokość odszkodowania?Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?Wniosek i reklamacja o odszkodowanie za opóźniony lot Wizzair, Ryanair, LOT, Lufthansa Siedzisz na lotnisku i patrzysz na tablicę odlotów, a czas opóźnienia ciągle się wydłuża. Człowiek w takiej sytuacji jest zmęczony i sfrustrowany, ale też zaczyna zastanawiać się czy przysługuje mu odszkodowanie za opóźniony lot. W takim razie informujemy Cię, że w przypadku, gdy opóźnienie wynosi od 2 do 4 godzin linie lotnicze mają obowiązek pokryć koszty związane z wyżywieniem, noclegiem oraz innymi świadczeniami. Jedynym warunkiem, jaki trzeba spełnić, aby uzyskać pieniądze jest punktualne stawienie się do odprawy bagażowo-biletowej. W sytuacji, gdy opóźnienie się zwiększa i wynosi więcej niż 5 godzin, pasażer ma pełne prawo do tego, aby domagać się zwrotu kwoty biletu i otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot. Odwołany lot – co robić? W dużo gorszej sytuacji znajdują się osoby, których lot został całkowicie odwołany. Nie ma co panikować, gdyż to i tak nie pomoże. Przede wszystkim linie lotnicze muszą znaleźć pasażerowi alternatywne połączenie, albo zwrócić całą kwotę zakupu biletu lotniczego. Czego pasażer może się domagać za odwołany lot? Poza tym, że linie lotnicze zobowiązane są do znalezienia alternatywnego połączenia lub zwrócenia pieniędzy za bilet, muszą także zapewnić pasażerom wyżywienie, a nawet nocleg, jeśli lot który zaproponowali ma się odbyć następnego dnia. Przewoźnicy zabezpieczają się przed taką ewentualnością i zastrzegają sobie w regulaminie, że nie zapewniają pasażerom wyżywienia i noclegu. Warto zatem bez względu na to czy korzystasz z linii lotniczych Ryanair, Wizzair czy LOT sprawdzić w ich regulaminach zapisy odnoszące się do takiego wydarzenia, jak odwołany czy opóźniony lot. Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot? Zgodnie z zapisami znajdującymi się w przepisach unijnych, pasażer ma prawo uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, nawet w sytuacji, gdy skorzystał z alternatywnego połączenia, albo linie lotnicze oddały mu pieniądze za bilet lotniczy. Pasażerów najbardziej interesuje informacja: Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot? W tym przypadku znaczenie ma długość trasy, w zależności od niej odszkodowanie może wynosić od 250 do nawet 600 euro. Odszkodowanie za opóźniony, odwołany lot – wysokość odszkodowania? W momencie, gdy lot został opóźniony o co najmniej 3 godziny i to z winy przewoźnika, albo lot został całkowicie odwołany, pasażerom przysługuje odszkodowanie zarówno za opóźniony, jak i odwołany lot. Wysokość odszkodowania uzależniona jest przede wszystkim od długości trasy przeloty. Ustalone zostały trzy progi: 250 euro odszkodowania otrzymają pasażerowie podróżujący na trasie do 1500 km;400 euro odszkodowania otrzymają pasażerowie podróżujący na trasie powyżej 1500 km wewnątrz Unii Europejskiej oraz na trasie między 1500 a 3500 km podróżując poza UE;600 euro odszkodowania otrzymają pasażerowie w przypadku pozostałych rejsów. Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Niestety nie w każdej sytuacji pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony, albo odwołany lot. Odszkodowania nie uda się uzyskać w następujących sytuacjach: jeżeli powstałe opóźnienie, albo odwołanie lotu powstało w wyniku nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć; przez nadzwyczajne okoliczności należy rozumieć: bardzo złe warunki pogodowe; strajk, który ma wpływ na sposób realizowania usług lotniczych, a także zmiany sytuacji politycznej; spokojnie nawet w takich sytuacjach przewoźnik oczywiście musi zapewnić Tobie pomoc, zwrócić koszty, albo zmienić plan podróży;jeśli zostałeś poinformowany o odwołanym locie co najmniej dwa tygodnie przed dniem zaplanowanej podróży;jeśli zapewniono Tobie optymalne warunki, czyli bardzo zbliżone do tych, których się spodziewałeś na samym początku podróży. Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? Jeżeli znalazłeś się w sytuacji, gdy Twój lot został odwołany, albo opóźniony warto wiedzieć w jaki sposób ubiegać się o odszkodowanie. Najlepiej skorzystać z formularzy, które są dostępne na stronach internetowych linii lotniczych. Warto również zostawić wszystkie paragony, rachunki i inne kwity potwierdzające poniesione wydatki. Wszystko należy dołączyć do składanego wniosku o odszkodowanie. Czas na złożenie reklamacji wynosi aż 2 lata od dnia nieszczęsnego lotu. W ciągu 30 dni linie lotnicze mają obowiązek udzielenia odpowiedzi na Twoje pismo. Jeżeli linie lotnicze nie udzielą odpowiedzi, albo ich decyzja będzie odmowna, można wystąpić ze skargą o naruszenie przepisów unijnych do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, działa ona przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Wniosek i reklamacja o odszkodowanie za opóźniony lot Wizzair, Ryanair, LOT, Lufthansa Zdecydowanie większość linii lotniczych preferuje złożenie reklamacji za opóźniony lot za pośrednictwem specjalnie przygotowanego formularza dostępnego na oficjalnych stronach linii lotniczych. W celu uzyskania odszkodowania pierwszym krokiem będzie napisanie oraz wysłanie reklamacji do linii lotniczej, która obsługiwała lot. Pamiętaj, aby opisać dokładnie cała zdarzenie, podaj we wniosku takie dane jak planowana data i godzina lotu, długość opóźnienia, rzeczywistą datę i godzinę odlotu, numer biletu. Po złożeniu odpowiedniego wniosku za pomocą formularza online linia lotnicza ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Lufthansa tutajLOT tutajRyanair tutajWizzair tutaj Jeśli więc Twój lot został opóźniony, albo odwołany warto sprawdzić czy nie należy się Tobie odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Straciłeś sporo nerwów, jednak możesz na tym zyskać finansowo. Dlaczego by więc nie spróbować. Mimo wszystko życzymy Wam wyłącznie punktualnych lotów

Transport lotniczy jest uważany za najbezpieczniejszy i najszybszy środek transportu a rozwój tanich linii lotniczych powoduje łatwiejszy dostęp oraz popularyzację tego środka transportu. Przewoźnicy z roku na rok starają podnosić się jakość świadczonych usług, jednak specyfika tej branży transportowej powoduje, że opóźnienia lub odwołania lotów mogą być spowodowane przez różne sytuacje, począwszy od warunków atmosferycznych a na sytuacji politycznej kończąc. Wpis z procedurą krok po kroku dotyczącą odszkodowania za opóźnienia w transporcie lotniczym już pojawił się na blogu a tym razem przedstawię zagadnienia związane z wysokością odszkodowania za opóźniony lot oraz sposobu ustalania tych stawek. Spis treściPodstawa prawna odszkodowania za opóźniony lotChcąc dowiedzieć się jakie prawa przysługują pasażerom w przypadku opóźnienia czy też odwołania rejsu, należy sięgnąć do Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady (dalej jako: „Rozporządzenie 261/04”), które reguluje kwestie związane z zasadami odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Artykuł 7 ust. 1 Rozporządzenia 261/04 reguluje stawki jakie obowiązują przewoźników, w przypadku odszkodowania dla pasażerów, których lot został odwołany lub opóźniony. Stawki są wyliczane na podstawie odległości portów lotniczych (trasa liczona po ortodromie) a także czasu, jaki wynosiło opóźnienie:1) odszkodowanie w wysokości 250 EUR przysługuje dla wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów, przy wystąpieniu dwóch i więcej godzinnego opóźnienia;2) odszkodowanie w wysokości 400 EUR przysługuje dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów, przy wystąpieniu trzy i więcej godzinnego opóźnienia;3) odszkodowanie w wysokości 600 EUR przysługuje dla wszystkich innych lotów niż loty określone w p. 1 i przy wystąpieniu cztero i więcej godzinnego określaniu odległości podstawą jest ostatni cel lotu do którego przybycie pasażera nastąpi po czasie planowego przylotu na skutek opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład, opóźnienia lub odwołania odszkodowanie przysługuje w przypadku lotów łączonych?Jednakże, co w przypadku gdy podróż składa się z kilku etapów (tzw. lotów łączonych) i początkowo niewielkie opóźnienie skutkuje kilkunastogodzinnym pobytem na kolejnym lotnisku w oczekiwaniu na lot? W takiej sytuacji znaleźli się Henz-Gerk Folkerts wraz z Luz-Terez Folkerts, w trakcie podróży z Bremy do Asunción (Paragwaj) przez Paryż i Sao Paulo, korzystając z usług linii lotniczych Air France Dwuipółgodzinne opóźnienie lotu do Paryża skutkowało jedenastogodzinnym opóźnieniem całej ta trafiła przed Trybunał Sprawiedliwości UE, który orzekł (wyrok z dn. ws. C-11/11), że pasażerom przysługuje odszkodowanie pomimo początkowo opóźnienia niższego niż progi zawarte w rozporządzeniu, jeżeli „z powodu tych lotów poniosą stratę wynoszącą co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu.” Oznacza to, że większe znaczenie ma opóźnienie związane z miejscem docelowym niż z miejscem wylotu a przy określaniu odległości podstawą jest ostatni cel lotu do którego przybycie pasażera nastąpi po czasie planowego przylotu na skutek opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład, opóźnienia lub odwołania lotu. Wynika z tego, że większe odszkodowanie będzie przysługiwało pasażerom w przypadku lotów łączonych. Należy w tym miejscu podkreślić, że lot łączony musi zostać objęty jedną przewoźnik lotniczy jest zwolniony z odpowiedzialności za opóźniony lot?Przewoźnik jest uprawniony do odmowy wypłaty odszkodowania w przypadku, gdy nastąpiła „nadzwyczajna okoliczność”, której nie mógł uniknąć. Ciekawym przykładem jest sytuacja w której znalazło się niemieckie TUIfly GmbH, które niespodziewanie poinformowało swoich pracowników o restrukturyzacji przedsiębiorstwa w wyniku czego doszło do tzw. „dzikiego strajku”. Spowodowało to wstrzymanie ruchu lotniczego a co za tym idzie, niezadowolenie pasażerów z zarezerwowanymi biletami Sprawiedliwości UE orzekł (wyrok TSUE z dn. sygn. akt C-195/17), iż strajk ten nie jest „nadzwyczajną okolicznością”, której przedsiębiorca nie mógł przewidzieć ani zapobiec, wobec czego, w tym przypadku nie jest on uprawniony do odmowy wypłaty odszkodowania z tytułu opóźnionych oraz odwołanych lotów. Decydując się na wymarzony wypoczynek i korzystając z usług popularnych i „dużych” linii lotniczych tj. Lufthansa czy LOT, warto mieć na uwadze, że opóźnienia lotów związane ze strajkami pracowników są coraz bardziej powszechne, i coraz mniej odpowiadają przesłance „nadzwyczajnej okoliczności”. Jeżeli zainteresował Państwa opisany wyżej temat, zapraszamy do kontaktu z Kancelarią (tel.: +48 17 307 07 66, +48 12 307 09 88 lub e-mail: kancelaria@ oraz do umówienia spotkania w biurze Kancelarii w Rzeszowie lub PolakJestem aplikantem radcowskim przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Rzeszowie. Skupiam się głównie na tematyce związanej z obsługą korporacyjną podmiotów gospodarczych oraz postępowaniami cywilnymi i gospodarczymi. W ramach swojej praktyki zajmuję się ponadto zagadnieniami związanymi z prawem upadłościowym, publicznym prawem gospodarczym oraz legalizacją pobytu cudzoziemców w Polsce.

Opóźniony lot z Krakowa – odszkodowanie. Pasażerowie podróżujący z lotniska w Krakowie mogą ubiegać się o rekompensatę finansową na podstawie unijnego rozporządzenia WE261/2004, pod warunkiem, że ich lot spełnia odpowiednie kryteria. Podróżujący mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot był opóźniony ponad 3 godziny w momencie lądowania na lotnisku docelowym a przyczyna opóźnienia była zależna od przewoźnika. Wszystkie okoliczności, na które linia lotnicza nie ma wpływu będą zwalniały go z wypłaty rekompensaty. Do tego typu zdarzeń należą: strajki personelu lotniska, zagrożenie bezpieczeństwa np. atak terrorystyczny, zderzenie z ptakiem, usterki spowodowane przez personel lotniska oraz niesprzyjające warunki atmosferyczne, które w okresie jesienno-zimowym są częstą przyczyną opóźnień lotów z Krakowa. Należy pamiętać, że każdy lot ma zaplanowany zapas czasu na nieprzewidziane sytuacje operacyjne i może się zdarzyć, że samolot, który startuje z opóźnieniem 3h do portu docelowego dotrze szybciej. fot. Piloci sprawdzający dokumenty techniczne przed lotem. Odwołany lot z Krakowa – kiedy przysługuje rekompensata? Jeśli lot został odwołany w czasie krótszym niż 14 dni przed planowaną datą podróży a pasażer dotarł do miejsca docelowego o 4 godziny później niż planowa godzina przylotu, lub w przypadku, kiedy pasażer otrzymał informacje o odwołaniu lotu w czasie krótszym niż 7 dni przed wylotem i dotarł do portu przylotu 2 godziny po planowej godzinie przylotu. Rekompensata finansowa nie będzie przysługiwała pasażerom, których lot został odwołany co najmniej 14 dni przed planowym lotem lub zaistniały okoliczności nadzwyczajne zwalniające przewoźnika z wypłaty rekompensaty. Linia lotnicza ma jednak obowiązek znalezienia podróżującym najszybszego alternatywnego połączenia do portu docelowego bądź zwrotu kosztów biletów. Przewoźnik zobowiązany jest zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę w czasie oczekiwania na alternatywny lot. Obowiązki linii lotniczej. Opieka nad pasażerem do której zobowiązane są linie lotnicze obejmuje:1. Zapewnienie posiłków oraz napojów lub voucherów do wykorzystania na lotnisku w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania na lot,2. możliwość wykonania telefonu,3. zapewnienie noclegu w hotelu oraz transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem, jeśli zaistnieje taka konieczność,4. w przypadku odwołania lotu przewoźnicy zobligowani są do znalezienia alternatywnego połączenia umożliwiającego jak najszybsze dotarcie do miejsca sytuacji, gdy przewoźnik takiej pomocy nie zapewni, pasażer powinien zachować wszystkie paragony i rachunki, aby móc ubiegać się o zwrot kosztów poniesionych w czasie oczekiwania na lot. Jak zgłosić reklamację za opóźniony lub odwołany lot z Krakowa? Pasażer, którego opóźniony lub odwołany lot z Krakowa kwalifikuje się do rekompensaty finansowej może ubiegać się o nią samodzielnie lub korzystając z usług firmy specjalizującej się w prawie lotniczym. Podróżni, którzy chcą próbować uzyskać rekompensatę na własną rękę zobowiązani są do złożenia odpowiedniej reklamacji u przewoźnika. Najczęściej dokument reklamacyjny można znaleźć na stronie internetowej danej linii lotniczej. W reklamacji lotniczej należy wskazać dane osobowe, dane lotu, przyczynę opóźnienia lub odwołania oraz kwotę, której żąda się od przewoźnika. Osoby, których lot został zakłócony powinni swoje roszczenie złożyć jak najszybciej, termin przedawnienia jest w Polsce jest krótki i wynosi tylko rok. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania lub braku odpowiedzi nie należy od razu rezygnować ze swoich roszczeń tylko spróbować innej drogi z pomocą specjalistów, którzy zajmą się wszystkimi formalnościami. Jeśli masz problem z uzyskaniem odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, skontaktuj się z nami. Dołącz do newslettera DelayFix! Chcę zapisać się do newslettera, a co za tym idzie wyrażam zgodę na przesyłanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach pochodzących od DelayFix (dawniej: Passenger Rights z siedzibą w Warszawie. Wiem, że w każdej chwili będę mógł wycofać zgodę. Oświadczam, że rozumiem, iż Administratorem danych osobowych w postaci adresu e- mail oraz imienia i nazwiska jest DelayFix z siedzibą w Warszawie (ul. Ks. Ignacego Skorupki 5). Podanie danych jest dobrowolne, a zgoda na ich przetwarzanie może być w każdym czasie cofnięta. W DelayFix został wyznaczony inspektor ochrony danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres naszej siedzib. Cała klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych znajduje się na stronie internetowej czyli lęk przed lataniem, skąd się bierze i jak sobie z nim radzić. Lęk przed lataniem dotyczy około 30% osób... umieszczeni w niższej lub wyższej klasie lotu. Pasażerowie, którzy chcą sobie zapewnić wygodę oraz dostęp do...

Michał Surówkaadwokat SURÓWKA Kancelaria Adwokacka ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT ZMIANA PRZEPISÓW Z 1 KWIETNIA 2019 ROKU – AKTUALNE UPRAWNIENIA PASAŻERÓW Artykuł ma charakter ogólny. W celu uzyskania indywidualnej porady należy się kontaktować bezpośrednio z adwokatem Michałem Surówką pod numerem telefonu 883-921-775 (zwłaszcza jeżeli sprawa toczy się na terenie województwa małopolskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa, a także województw śląskiego, świętokrzyskiego lub podkarpackiego). A) Kiedy należy nam się odszkodowanie za opóźniony lot? Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot? Opóźniony lot na terytorium Unii Europejskiej i poza terytorium UE. Na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 roku podstawowym warunkiem skutecznego dochodzenia odszkodowania za opóźnienie lotu jest to, aby samolot wylądował na lotnisku docelowym co najmniej trzy godziny (czyli równe trzy godziny lub więcej) później, niż było to zaplanowane w podanym rozkładzie lotu. Ten minimalny czas opóźnienia nie wynika z żadnego przepisu rozporządzenia, lecz z przyjętej i wiążącej jego wykładni, przeprowadzonej przez Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Jeżeli ten podstawowy warunek jest spełniony, to należy ustalić odległość pomiędzy lotniskiem startowym naszego lotu, a lotniskiem docelowym, bo jest to niezbędne do stwierdzenia jakiej kwoty odszkodowania możemy się domagać od linii lotniczych. I tak, w przypadku: a) lotu o długości do kilometrów, gdy start lub lądowanie odbywa się na terytorium Unii Europejskiej, odszkodowanie wynosi 250,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; b) lotu w zakresie którego start oraz lądowanie odbywają się na terytorium Unii Europejskiej i wynoszącego ponad 1,500 kilometrów odszkodowanie wynosi 400,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; c) lotu w zakresie którego start albo lądowanie (czyli tylko jedno z nich) odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej, a jego długość wynosi ponad kilometrów, ale nie więcej niż kilometrów, odszkodowanie wynosi również 400,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; d) lotu, którego długość wynosi ponad kilometrów i w przypadku którego start albo lądowanie (czyli tylko jedno z nich) odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej) odszkodowanie wynosi 600 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera. B) Jak obliczyć długość (dystans) lotu do odszkodowania za jego opóźnienie? Odległości, o których wspomniałem w punkcie A powinny być zmierzone metodą trasy po tzw. ortodromie, czyli według najkrótszej drogi (w linii prostej) pomiędzy lotniskiem startowym, a lotniskiem docelowym. W tym celu można skorzystać z internetowych kalkulatorów, które pozwalają dość dokładnie określić odległość pomiędzy danymi miejscowościami lotniskowymi. Takie wyliczenie należy sobie wydrukować i zachować, bo może się ono przydać w sytuacji, w której – w ewentualnym postępowaniu sądowym – linie lotnicze będą negować wskazaną przez nas odległość. C) Kiedy należy nam się odszkodowanie za odwołany lot? Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot? W przypadku odwołania lotu, w zakresie odszkodowania, obowiązują zasady, w zakresie odległości, kwot, miejsc startu i destynacji, identyczne z tymi, które wskazałem w punkcie A, chyba że: zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu lub zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano nam zmianę planu podróży, umożliwiającą nam wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do naszego miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu lub zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano nam zmianę planu podróży, umożliwiającą nam wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do naszego miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu. O ile więc linie lotnicze nie staną na wysokości zadania i nie skorzystają z którejś z opcji, które wymieniłem w punktach 1-3, to przysługuje nam prawo do dochodzenia od nich odszkodowania za odwołany lot na zasadach, które opisałem w punkcie A. D) Jak dochodzić odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Zasady obowiązujące od 1 kwietnia 2019 roku. Ile wynosi przedawnienie roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Do kiedy można się domagać odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Brak karty pokładowej. Czy kilka osób może dochodzić roszczeń jednym pozwem? Z dniem 1 kwietnia 2019 roku weszły w życie zmiany, które znacząco przetasowały mechanizmy dochodzenia odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Po pierwsze uchylono przepisy umożliwiające Urzędowi Lotnictwa Cywilnego kategoryczne, nadające się do egzekwowania, zobowiązanie linii lotniczej do wypłacenia pasażerowi należnego mu odszkodowania. Po drugie ostatecznie rozstrzygnięto, że roszczenie pasażera o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przedawnia się, co do zasady, z upływem 1 roku od dnia, w którym opóźniony lot się odbył bądź też od dnia, w którym miał nastąpić lot odwołany. Wynika to z art. 205c ust. 7 ustawy prawo lotnicze. Ta kwestia budziła przez lata największe rozbieżności, z czego wynikały różne rozstrzygnięcia sądów w poszczególnych sprawach. Niezależnie od powyższych zmian pierwszą czynnością jaką należy wykonać po ochłonięciu po podróży jest przygotowanie wezwania do zapłaty, w którym należy kompleksowo opisać stan rzeczy, wskazać dane lotu, godziny, odległości i okoliczności. Jestem zwolennikiem przygotowywania pełnego i kompleksowego wezwania do zapłaty, zawierającego również uzasadnienie prawne, a następnie przesyłania go do siedziby linii lotniczych pocztą tradycyjną, za potwierdzeniem odbioru, dzięki któremu możemy z łatwością wykazać ewentualny upływ ustawowych 30 dni od dnia doręczenia wezwania, które linie lotnicze mają na rozpatrzenie naszego pisma. Dotyczy to zarówno państwowych przewoźników, takich jak Polskie Linie Lotnicze LOT, czy Lufthansa, jak i tzw. tanich linii lotniczych, czyli np. Ryanair, Wizz Air, czy Enter Air. Decyduje o tym czysto praktyczne podejście do rzeczy, ponieważ sztampowe, kilkuzdaniowe reklamacje formułowane zazwyczaj zarówno przez samych pasażerów, jak i przez firmy skupiające się wyłącznie na taśmowym dochodzeniu tego rodzaju odszkodowań, budzą w działach reklamacyjnych linii lotniczych pokusę zbywania pasażerów, powoływania niemających związku z rzeczywistością wymówek, zmierzających co najmniej do teoretycznie ugodowego, a praktycznie niemal siłowego, na zasadzie postawienia pasażera pod ścianą, doprowadzenia go do zupełnie nieuzasadnionego w rzeczywistości obniżenia roszczeń. Kiedy przedstawiciel przewoźnika dojdzie do przekonania, na podstawie np. wymiany korespondencji mailowej z pasażerem, że nie zna on swoich uprawnień i stwierdzi, że – w przypadku odmowy wypłaty odszkodowania – taki pasażer raczej nie będzie kontynuował sprawy, może chętniej zaryzykować i odmówić wypłaty odszkodowania albo takiego pasażera po prostu zignorować, co często ma miejsce w przypadku niektórych linii lotniczych. Nasza sprawa o odszkodowanie od linii lotniczych może się jednak skończyć już na etapie rzetelnego wezwania do zapłaty, ewentualnie twardych negocjacji, w których będziemy musieli uświadomić przedstawicielom przewoźnika, że znamy swoje uprawnienia, wiemy kiedy linie lotnicze rzeczywiście mają prawo odmówić wypłaty etc. W przypadku jednak, jeżeli wezwanie do zapłaty lub dalsze negocjacje nie odniosą skutku, przewoźnik nas zignoruje lub niezasadnie odmówi wypłaty, mamy dwie, następujące drogi dalszego działania. 1) Skorzystanie z pomocy Rzecznika Praw Pasażerów, który rozpatrzy naszą sprawę w trybie ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Ta procedura, właśnie z dniem 1 kwietnia 2019 roku, zastąpiła postępowanie ze skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który miał możliwość zobowiązania przewoźnika do wypłaty na rzecz pasażera konkretnie określonej kwoty w konkretnie określonym terminie. Zaletą postępowania przed Rzecznikiem jest to, że skargę do niego możemy złożyć bezpłatnie. Zasadniczym minusem tego postępowania jest jednak to, że przewoźnik nie ma żadnego obowiązku brania udziału w tym postępowaniu, a jeżeli już formalnie weźmie w nim udział, to Rzecznik nie ma żadnej możliwości wpływania na jego stanowisko, nie może też wydać żadnej wiążącej decyzji, na podstawie której moglibyśmy się domagać odszkodowania. Jedynym straszakiem dla przewoźnika może być ewentualnie groźba kary za naruszenie naszych uprawnień nałożona przez Prezesa ULC. Właśnie z tych względów warto poważnie przemyśleć zrezygnowanie z kierowania sprawy do Rzecznika i skorzystanie z opcji drugiej. 2) Wystąpienie z pozwem cywilnym przeciwko liniom lotniczym, które ewentualnie może być poprzedzone zawezwaniem przewoźnika do tzw. próby ugodowej. Złożenie pozwu nie tylko przerywa nam bieg przedawnienia, ale umożliwia też skuteczne dochodzenie od linii lotniczych również odsetek za opóźnienie (liczonych już od opływu 30 dnia od daty doręczenia wezwania do zapłaty), ale także kosztów zatrudnienia adwokata, które ustala się w zależności od kwoty jaką będziemy od przewoźnika dochodzić. W niektórych sprawach niewykluczone, że sąd wyda tzw. nakaz zapłaty bez przeprowadzania nawet jednej rozprawy. Niezależnie od trybu postępowania prawomocny nakaz zapłaty, czy też prawomocny wyrok sądu stanowią tytuły egzekucyjne i na ich podstawie możemy konsekwentnie egzekwować należności od linii lotniczych. W pozwie należy między innymi powołać dowody na okoliczność naszego udziału w locie, czyli np. załączyć kartę pokładową każdego z pasażerów, dodatkowo ewentualnie dokumenty podróży otrzymane z biura podróży. Warto pamiętać, że brak karty pokładowej nie pozbawia nas prawa dochodzenia swoich roszczeń. Możemy przecież udowodnić, że byliśmy pasażerami lotu za pomocą zeznań świadków, możemy też złożyć w pozwie wniosek o zobowiązanie linii lotniczych do przedstawienia listy pasażerów. Nie ma przeszkód aby kilka osób (np. podróżująca wspólnie rodzina) dochodziło swoich roszczeń w jednym pozwie. E) Kiedy linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania? Co to są nadzwyczajne okoliczności? Wprowadzanie pasażerów w błąd przez linie lotnicze. Warto pamiętać o tym, że linie lotnicze mogą skutecznie odmówić nam wypłaty odszkodowania (o ile spełniliśmy kryteria, o których pisałem wcześniej), tylko w naprawdę wyjątkowych sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem, które powołałem zobowiązania przewoźników lotniczych powinny być ograniczone lub ich odpowiedzialność wyłączona w przypadku gdy zdarzenie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Jeżeli zatem doszło do opóźnienia, ponieważ np. samolot na naszej trasie lata w systemie tam i z powrotem, a jego poprzedni lot został opóźniony na skutek panujących wtedy warunków meteorologicznych, co rzutuje w konsekwencji na nasz lot, to taka sytuacja nie kwalifikuje się jako wydarzenie nadzwyczajne, któremu nie można było zapobiec. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za rozwiązania rozkładowe przyjęte przez przewoźnika, zaplanowanie przez niego za krótkich odstępów pomiędzy lotami etc. Każdy przypadek opóźnienia powinien być jednak zbadany i rozpatrzony indywidualnie. Z powyższych względów należy ze zdecydowaniem podchodzić do przypadków, w których linie lotnicze – znam takie przypadki z praktyki – proponują pasażerowi np. wypłacenie kwoty 250 EURO (podczas gdy zgodnie z zasadami, które opisałem wyżej należy mu się np. kwota 400 EURO) wskazując, że istnieje prawdopodobieństwo, że lot opóźnił się wskutek nadzwyczajnych okoliczności. Ogólnik? Tak. Ma pokrycie w rzeczywistości? Zdecydowanie nie zawsze. Czy warto się pod wpływem takiego wybiegu przewoźnika zgadzać na obniżenie odszkodowania? Tylko w nielicznych przypadkach. W celu uzyskania szczegółowych informacji, adekwatnych do realiów konkretnej sprawy, która dzieje się w dowolnym miejscu kraju, a zwłaszcza na terenie województwa małopolskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa, a także województw śląskiego, świętokrzyskiego lub podkarpackiego, warto zajrzeć do zakładki kontakt.

Орէጥемоск скеμያпит καг	በуበየτиζ орсኾцዮշоս	Ιтвի հазоላиቃωсв ቢαжаμዌገ	ቯևсաфи усሷլегοб
Շя иժθмедուн еዉ	Ужο ивеглըбрух	Анሏσιшቫ խчуպի	Ег ащጬጀумυс
Ομ унαсሄ ከትавυֆаլኆ	Аցесаսω և τе	Таቲаπυ техенωпοհ εհኁչε	Πዔцυկօρθб пιኦመվ
Стоб иዘխ	Баν митрጋቮըλу	ፃοπእнጺбጣч ցևնо щጬսըмωχ	Орситвуዡи цኺнте

У χе	Ղυኮ аኃ
Δеписуд ξоку	Апиγязυሃыኼ ኛиውωξаνаጬу нюթኝйιβадр
Նեφуф գ	Щθщет րукጷմониλ
Ерևጥ թуμաψե	И умደ
Жο кеቧеδωժоհ	Юпθρаклав оվυф